第一个口诀是“聊”:
所谓的“聊”就是和客户聊天。很多业务员见面没说几句话就叫客户办保险,这就是客户拒绝的最大原因,因为你没有了解客户的需求,而是站在自己的立场上,向客户推销保险,拒绝你也就很正常了。
第二个秘诀是“了”:
这里的“了”,就是要客户了解保险,以及你自己也需要了解客户的需求。只有知道了客户的需求,才可以针对客户的需求设计合适的保险理财方案。
第三个秘诀是“看”:
就是到客户家,细心观察客户的生活情况。你要从客户的家庭布置,学会看出客户的情趣、爱好,寻找出和客户交谈的适合话题。比如:客户的客厅贴满了孩子的奖状,你这时就要赞美他的孩子了。
状况一:“闲钱不足”,“负担不了”
解决方法:某某先生,我知道现在赚钱谁都是不容易,以您现在的工作,足以保证家人的生活品质,但正因为我们现在要享受生活,所以更加需要做好规划。这既可以消除精神上的负担,也一解未来后顾之忧。如果说有什么万一的话,您太太和小孩就会碰到财务上的问题。有了这份家庭财务和保障规划,您可以事先安排好,让您家人的美好生活不受经济影响,对您来讲也是一件好事情。那您决定让谁作为保单受益人呢?
状况二:“保费太贵了”
解决方法:某某先生,我想您已经认同保险的价值了。您现在担心保费过高,对吧?其实,您可以换个角度考虑,比方说您上班不方便,想买部轿车,但是轿车太贵,骑自行车又太累,怎么办?买辆电瓶车代步也是好的,尽管不是先生您想要的车子,但是有总比没好。同样的,您说买不起我先前建议的这份保险,现在我们根据您的情况稍作调整,为您设计一种起码是您买得起的保障方案,您看可以吗?
状况三:“已投资房产,不考虑保险了”
解决方法:某某先生,我想您心里已经有明确的理财意识了。只是,不知您想过没有,我给您建议的这份保险有很多不动产并不具备的优势。正如您所说,不动产可保值和增值,但您也明白,不动产的价值波动性,尤其是不动产难以短时间兑现的缺陷,另外,您肯定也清楚自己通过贷款来投资不动产的风险性,这很可能导致您原来的投资难以全部收回来的。再说呢,聪明的理财者不会把鸡蛋放进同一个篮子里,所以,您再看一下这份保险,肯定也有它的好处,对吧?
状况四:“再考虑些时间”
解决方法:某某先生,这么重要得事情您当然需要仔细地考虑,但是您为什么不趁有我这样专业的理财师在这儿,一起来看看您都还有哪些问题呢?一个月200元的开支应该不会对那您造成什么经济负担吧?这种有关风险的问题您千万不要耽误啊!
状况五:“再对比一下”
解决方法:某某先生,我知道您一定是考虑得比较多,但是在您比较的时候,我也可以开始做申请的工作,您可以趁这段时间,好好地比较一下。这样子做的好处就是即使您在比较的这段时间里面出了什么意外,我们公司还是会提供给您所有应得的保障。您觉得如何?
1、专业形象:让客户产生安全感
专业形象不仅仅是你的外貌,还包括语言技巧、行为举止等诸多影响客户感官信任的东西。这些东西之所以重要,在于客户对你有期望。
2、专业能力:让客户觉得你是个行家
客户相信你的产品或服务的理由是相信你,让客户相信你的前提是,你对你的产品或服务非常熟悉,非常专业。
3、换位思考:与客户成为朋友
我们来思考一下,客户能拒绝一个上门的推销员,但是不可能拒绝一个老朋友。把客户当成朋友来对待,营造轻松、愉快的聊天气氛,这样反而更容易建立信任。当然,我们还可以从生活的小细节中多为顾客考虑,任何人都不会拒绝真诚相待的人。
4、利益:让客户感觉你很真诚
建立信任不仅是一开始见面要做的事,而是在整个销售过程中都要做的事。也就是说,你必须时刻具有双赢的思维,时刻为客户着想,并通过为客户谋利而达成自己的利益。